개인정보 취급방침

아우디 폭스바겐 코리아 주식회사 (이하 “AVK”)는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리지침을 수립‧공개합니다.

AVK는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1. 오프라인/온라인 회원 가입 (이벤트 응모 포함) 및 관리
회원 가입 또는 이벤트 응모 의사 확인, 회원제 및 이벤트 응모 서비스 제공에 따른 본인 식별‧인증, 회원자격 및 이벤트 응모 유지‧관리, 제한적 본인확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리시 법정대리인의 동의여부 확인, 각종 고지‧통지, 고충처리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. 재화 또는 서비스 제공 (차량 구매 및 차량 서비스 관련)
물품배송, 서비스 제공, 계약서‧청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금결제‧정산, 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
3. 고충처리
민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락‧통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

① AVK는 법령에 따른 개인정보 보유‧이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유‧이용기간 내에서 개인정보를 처리‧보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
1. 오프라인/온라인 회원 가입 및 관리 : AVK 회원 탈퇴시까지
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시까지
1) 관계 법령 위반에 따른 수사‧조사 등이 진행중인 경우에는 해당 수사‧조사 종료시까지
2) 오프라인/온라인 이용에 따른 채권‧채무관계 잔존시에는 해당 채권‧채무관계 정산시까지
2. 재화 또는 서비스 제공 (차량 구매 및 차량 서비스 관련): 재화‧서비스 공급완료 및 요금결제‧정산 완료시까지
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료시까지
1) 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따른 표시‧광고, 계약내용 및 이행 등 거래에 관한 기록
- 표시‧광고에 관한 기록 : 6월
- 계약 또는 청약철회, 대금결제, 재화 등의 공급기록 : 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
2)「통신비밀보호법」제41조에 따른 통신사실확인자료 보관
- 가입자 전기통신일시, 개시‧종료시간, 상대방 가입자번호, 사용도수, 발신기지국 위치추적자료 : 1년
- 컴퓨터통신, 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료 : 3개월
3) 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」시행령 제29조에 따른 본인확인정보 보관 : 게시판에 정보 게시가 종료된 후 6개월
3. AVK는 아래의 목적으로 개인정보를 일정기간 보관할 수 있습니다.
1) 차량구매 고객 및 서비스센터 이용 고객정보 필수항목 및 선택항목
- 보존이유 : 고객관리 및 서비스 제공
- 보존기간 : 차량 폐차시까지 (단, 폐차 후에도 차량관련 법적 문제 종료시까지 필요한 범위 내에서 보존될 수 있으며 고객이 차량매각 후 탈퇴 요청 시는 삭제조치를 취합니다.)
2) 가망고객 (오프라인/온라인 회원가입 및 이벤트 응모자) 및 고객만족/불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 보존이유 : AVK 내부규정
- 보존기간 : 10년

① AVK는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② AVK는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

- 개인정보를 제공 받는 자

① AVK는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

- 수탁자 업무내용

② AVK는 위탁계약 체결시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적‧관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리‧감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

① 정보주체는 AVK에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제요구
4. 처리정지 요구
② 제1항에 따른 권리 행사는 AVK에 대해 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 AVK는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 AVK는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

AVK는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
1. 오프라인/온라인 회원 가입 (이벤트를 통한 수집정보 포함) 및 관리
‧필수항목 : 성명, 생년월일, 성별, 핸드폰번호, 이메일주소, 주소, 보유차량, 관심 차종, 아이디, 비밀번호, 아이핀번호
‧선택항목 : 직업, 직장명, 결혼여부 (결혼기념일), 취미, 관심분야, 이전 보유차량
2. 재화 또는 서비스 제공 (차량 구매 및 차량 서비스 관련)
‧필수항목 : 고객번호, 성명, 주소 (자택/직장/기타 중 택1), 이메일주소, 전화번호, 핸드폰번호, SMS/DM수신여부, 주민등록번호(외국인의 경우 외국인등록번호, 사업자의 경우 사업자등록번호), 생년월일, 구입당시 연령, 고객유형, 구입유형(일반/장애인/렌터카 등), 구입방법 (현금/리스 등), 리스 회사명, 결혼여부 (결혼기념일), 이전 보유차량 및 차종, 기타 보유차량, 직업, 취미, 차량정보 입수경로, 양도금액, 차량등록일, 모델명, 차량번호, 차대번호, 차량색상, 보증일자, 엔진형식, 주행거리, 서비스이력 등 차량 정보, 고객 성향, 직업, 연령, 구매 전시장 및 담당 딜러
‧선택항목 : 관심차종
3. 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
‧IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문기록, 불량 이용기록 등

AVK는 귀하의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)' 등을 운용합니다. 쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.
AVK는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

쿠키 등 사용 목적
회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공
귀하는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 귀하는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

쿠키 설정 거부 방법
쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보
단, 귀하께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

① AVK는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
AVK는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, AVK의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법
AVK는 전자적 파일 형태로 기록‧저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록‧저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
3. 아우디 앱서비스 이용 고객의 개인정보 유효기간 제도 도입
당사는 장기간(1년 이상) 서비스 미이용자의 개인정보보호를 위하여 2015년 8월 18일부로 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 저장, 관리합니다.
미이용의 기간은 최종 서비스 이용 이력으로 산정하며 법령에서 정의한 기간동안 서비스 미이용자에 대하여 분리, 저장, 관리합니다.
당사는 미이용자 개인정보 문리/저장시점 도래 1개월 이전에 이메일 등을 통해 해당 이용자에게 관련내용을 공지합니다.
4. 폭스바겐 앱서비스 이용 고객의 개인정보 유효기간 제도 도입
당사는 장기간(1년 이상) 서비스 미이용자의 개인정보보호를 위하여 2015년 12월24 일부로 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 저장, 관리합니다.
미이용의 기간은 최종 서비스 이용 이력으로 산정하며 법령에서 정의한 기간동안 서비스 미이용자에 대하여 분리, 저장, 관리합니다.
당사는 미이용자 개인정보 문리/저장시점 도래 1개월 이전에 이메일 등을 통해 해당 이용자에게 관련내용을 공지합니다.

AVK는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립‧시행, 정기적 직원 교육 등
2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

① AVK는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다
▶ 개인정보 보호책임자
부서명 : 개인정보 보호 법무팀
성명/직책 : 이수진 부장
연락처 : 02-6009-0059
이메일 : privacy@audi.co.kr
② 정보주체께서는 AVK의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. AVK는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. AVK는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

▶ 개인정보 열람청구 접수‧처리 부서
부서명 : 아우디 마케팅 커뮤니케이션팀
담당자 : 박영준 부장
연락처 : 02-6009-0000
이메일 : privacy@audi.co.kr

부서명 : 폭스바겐 마케팅 커뮤니케이션팀
담당자 : 이병주 부장
연락처 : 02-6009-0400
이메일 : privacy@volkswagen.co.kr

정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.



▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
- 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터

▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
- 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터

▶ 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3573 (www.spo.go.kr)
▶ 경찰청 사이버테러대응센터 : 1566-0112 (www.netan.go.kr)

① AVK는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치․운영하고 있습니다.
1. 영상정보처리기기 설치근거․목적 : AVK의 시설안전․화재예방
2. 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위 : 출입구․접견실 등 주요시설물에 11대 설치, 촬영범위는 주요시설물의 전 공간을 촬영
3. 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자 : QM팀 이강영 부장, Audi Aftersales팀 김선일 과장, Volkswagen Afrersales팀 남기운 부장
4. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
- 촬영시간 : 24시간 촬영
- 보관기간 : 촬영시부터 15일
- 보관장소 및 처리방법 : IT팀 영상정보처리기기 통제실에 보관․처리
5. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 관리책임자에 요구 (QM팀, Audi Aftersales팀, Volkswagen Afrersales팀)
6. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람․존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명․신체․재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함
7. 영상정보 보호를 위한 기술적․관리적․물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장․전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위․변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등

이 개인정보 처리방침은 2015. 12. 23부터 적용됩니다.