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*전자상거래 등의 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
보존 기간 : 3 년 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」
* 전자상거래 등의 계약 또는 청약철회, 대금결제 및 재화 등에 관한 기록
보존 기간 : 5년 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」
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수탁자 | 위탁하는 업무의 내용 |
---|---|
Kantar Live GmbH |
아우디/폭스바겐/벤틀리 고객에게 전화 조사를 통한 서비스 부문 고객 만족도 도출/고객 리쿠르팅을 통한 미스터리 쇼핑 진행 |
마스터 자동차 |
벤틀리/아우디/폭스바겐 고객 콜센터 대행, 긴급출동서비스, 견인 서비스, 연료 주입 서비스, 예비 타이어 교환 서비스, 배터리 점프 서비스, 만족도 조사 |
㈜ 유베이스 |
아우디/폭스바겐/람보르기니 고객 콜센터 대행 - 서비스 이용관련 고객 상담업무, 차량관련 문의 고객상담업무, 딜러사 안내, 고객만족도, 상담 업무 고객만족도, 캠페인 및 이벤트, 프로모션 활동, 긴급출동서비스, 견인 서비스, 연료 주입 서비스, 예비 타이어 교환 서비스, 배터리 점프 서비스, 폭스바겐 고객에게 서비스 캠페인 및 기타 서비스 관련 SMS 발송 |
㈜ 와이디자인컴퍼니 |
아우디/폭스바겐 고객에게 서비스 캠페인 및 기타 서비스 관련 DM 발송 및 반송 업무 처리 |
디지털다임 | 아우디/폭스바겐 고객 및 웹사이트 이용자를 위한 온라인 마케팅 이벤트 프로모션 대행, DM 및 경품 발송, 인터넷 웹사이트 및 모바일 어플리케이션 등 운영, 회원 및 이용자 정보 관리., 뉴스레터 발송 등 운영 |
디지털다임의 재수탁자: 한진정보통신㈜
|
아우디 시승 신청, Exclusive order, 차량정비 예약 서비스 관련 고객 알림톡 발송
|
디지털다임의 재수탁자: 슈어엠㈜ |
아우디 시승 신청 고객 인증문자 발송
|
더 컴퍼니 |
아우디 고객을 위한 PR, 각종 마케팅 프로모션 및 미디어 업무 대행 |
씨앤이즈컴 |
아우디 고객에게 서비스 캠페인 및 기타 서비스 관련 발송 및 반송 업무 처리 |
Ipsos |
아우디/폭스바겐 고객 리쿠르팅을 통한 미스터리 쇼핑 진행, 브랜드 이미지/인지도 조사 및 상품 선호도/수용도 등의 각종 소비자 조사 |
Volkswagen AG (독일 및 싱가포르, datenschutz@volkswagen.de) |
폭스바겐 고객 CRM 전산시스템 운영 및 유지보수, 당사 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 운영 (이용자로부터 동의 받은 기간 만료 시점 또는 위탁약정 종료 시점 중 이른 시점까지 보관) ◦ 이전항목: 이름, 출생년도, 휴대폰 번호, 주소, 이메일(ID), 비밀번호, 차종(모델명), 자동차등록번호, 차대번호, 차량등록일, 보증 만료일, 차량정비 및 수리이력, 주행거리, 각종 서비스 프로그램 및 바우처 이용 내역, 이벤트 쿠폰 보유 및 사용 내역, 폭스바겐 수리 보장성 상품의 가입 및 이용 내역, 보유 차량 리콜 및 캠페인 정보, 온라인 서비스 예약 관련 정보(예약 일자, 방문 서비스센터, 예약서비스 항목 등), 차량수리견적 서비스 관련 정보(차량의 사진, 사고 또는 고장 관련 차량 상태 정보 등), 설문조사 결과, IP Address, MAC주소, 쿠키, 기기 정보, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록, 고객불만 등 민원사항, 민원이력 (수집 즉시 온라인을 통해 수탁자에게 이전되며, 위탁 업무 또는 위탁 관계 종료 시 지체 없이 삭제됨) |
에프엠에스 |
폭스바겐 네비게이션 유지보수 대행 |
이오스커뮤니케이션즈 |
폭스바겐 브랜드의 이미지 향상 및 제품의 홍보를 위한 미디어 업무 관련 대행 |
네이버 |
폭스바겐 네이버 챗봇 이용 서비스 제공 |
프럼 |
폭스바겐 고객을 위한 각종 마케팅 이벤트, 전시, 프로모션 대행 |
에스엠에스 이벤트 마케팅 코리아 |
폭스바겐 고객을 위한 각종 마케팅 이벤트, 전시, 프로모션 대행 |
㈜I엠허브 |
폭스바겐 고객을 위한 광고(온/오프라인), 소비자 조사, 시승, 출시, 전시장/서비스센터 이벤트 등 다양한 고객행사 진행 |
키스톤 마케팅 컴퍼니 |
폭스바겐 온라인 마케팅 이벤트 프로모션 대행, DM 및 경품 발송 |
매그넘빈트 |
폭스바겐 홈페이지 관리/지원을 위한 전산 개발·운영 및 고객을 위한 온라인 마케팅 이벤트 프로모션 대행, DM 및 경품 발송, 인터넷 웹사이트 및 모바일 어플리케이션 등 운영, 전시장, 서비스센터 위치 확인 및 추천, 내 위치에서 센터까지 길찾기 |
매그넘빈트의 재수탁자: 주식회사 엘지유플러스
|
마이 폭스바겐 회원 인증문자 발송
|
매그넘빈트의 재수탁자: 주식회사 케이티클라우드
|
마이 폭스바겐 크라우드 서버 제공 및 관리
|
주식회사 엘지유플러스 | 마이 폭스바겐 회원 인증문자 발송 |
주식회사 케이티클라우드 | 마이 폭스바겐 크라우드 서버 제공 및 관리 |
컨슈머 인사이트 |
당사 고객 리쿠르팅을 통한 각종 소비자 조사 활동(브랜드 이미지/인지도 조사 등의 각종 소비자 조사, 전화 조사를 통한 서비스 부문 고객 만족도 도출 등) |
고우넷 |
당사 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 운영 |
컴나래소프트 |
아우디 폭스바겐 람보르기니 벤틀리 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 개발·운영 |
트루인포 |
아우디 폭스바겐 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 개발·운영 |
아이디메이트 |
아우디 폭스바겐 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 개발·운영 |
오토포커스 |
아우디 폭스바겐 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 개발·운영 |
Volkswagen Group Technology Solutions India Private Limited. |
아우디 폭스바겐 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 개발·운영 |
ŠKODA AUTO Volkswagen India Private Limited |
아우디 폭스바겐 고객 및 직원/자동차 관리/지원을 위한 전산 장비운영 |
Audi AG (독일 및 싱가포르, datenschutz@audi.de) |
◦ 아우디 고객관리시스템 운영 및 유지보수업무 위탁 (이용자로부터 동의 받은 기간 만료 시점 또는 위탁약정 종료 시점 중 이른 시점까지 보관) |
Audi AG (독일 및 싱가포르, datenschutz@audi.de) |
◦ myAudi 및 Audi Connect 서비스 시스템 운영 및 유지 ◦ 이전항목: 성명(성을 제외한 이름은 닉네임으로도 이용됨), 호칭, 국가, 언어, 휴대전화번호, 생년월일, 출생지, 주소, 이메일주소, 비밀번호, 보유차종(모델명), 차대번호, 차량번호(자동차번호판 번호), 차량의 위치정보, IP 주소, MAC 주소, 쿠키, 기기 정보, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록, technical UserID. 네비게이션 업데이트 및 소모품 관리 이력, 주행거리 등 차량 관련정보 등 (수집 즉시 온라인을 통해 수탁자에게 이전되며, 위탁 업무 또는 위탁 관계 종료 시 지체 없이 삭제됨) |
Audi AG의 재수탁자 : CARIAD SE (독일, privacy@cariad.technology) |
◦ 재위탁하는 업무의 내용 : myAudi 및 Audi Connect 서비스 시스템 운영 및 유지를 위한 관련 정보의 운영 및 호스팅 ◦ 이전항목 : 이메일주소, 국가, 언어, 호칭, 이름(닉네임으로도 이용됩니다), 성, 생년월일, 출생지, 주소, 보유차종(모델명), 차대번호, 차량의 위치정보, techincal UserID (위 개인정보 항목이 수집된 후 운영 및 지원을 위한 인터페이스를 통해 재수탁자에게 이전되며, 재수탁자는 더 오랜 기간 동안의 보유가 법에 의해 요구되거나 법이 허용하지 않는 한, 이러한 개인정보를 재위탁된 업무 목적을 달성하기 위해 필요한 기간 동안만 처리함) |
Audi AG의 재수탁자 : 아마존웹서비시즈코리아(유) |
◦ 재위탁하는 업무의 내용 : 개인정보 처리 업무 중 웹 접근 관리 업무 |
Audi AG의 재수탁자 : 한국마이크로소프트 유한회사
|
◦ 재위탁하는 업무의 내용 : myAudi 및 Audi Connect 서비스 시스템 운영 및 유지를 위한, 한국에 위치한 클라우드 서버 내 정보 보관 업무
|
고진모터스 위본모터스 태안모터스 태안모터스영등포서비스 코오롱아우토 유카로오토모빌 한영모터스 중산모터스 아우디중산전주서비스센터 한서모터스 세양물류 위본 코오롱 오토그라운드 아이언오토 바이에른오토 |
차량 등록, 고객정보의 수집, 보관 처리 등의 위탁 업무, 각종 서비스 및 부가서비스의 신청접수, 아우디 커넥트 고객 등록 관련 업무처리 등 |
클라쎄오토 마이스터모터스 아우토반 브이에이지 지엔비 오토모빌 유카로오토모빌 지이오 하우스 아우토플라츠 |
차량 등록, 고객정보의 수집, 보관 처리 등의 위탁 업무, 각종 서비스 및 부가서비스의 신청접수 업무처리 등 |
(주) 지엠씨컴퍼니 |
아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
LSI Consulting (AMA) |
아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
Axalta Coating Systems Korea Inc. |
아우디 및 폭스바겐 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
Willsnus |
폭스바겐 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
H&C (사람과 서비스) |
폭스바겐 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
PPG Korea |
아우디, 폭스바겐 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
한국교육센터 |
아우디, 폭스바겐 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
오토기기 |
아우디, 폭스바겐 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
Dale Carnegie |
아우디, 폭스바겐 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
Global Motor Service |
회사 차량관리, 드라이빙서비스 제공, 아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행 및 관리 |
Netpathy Inc. |
아우디 및 폭스바겐 고객 대상 알림톡 발송 |
SUMMERCE PLATFORM INC |
아우디 및 폭스바겐 고객 대상 알림톡 발송 |
㈜마크로밀 엠브레인 |
브랜드 이미지/인지도 조사 등의 각종 소비자 조사 및 시장 조사, 문자 (카카오톡 포함), 전화 조사 |
주식회사 칸타코리아 |
브랜드 이미지/인지도 조사 등의 각종 소비자 조사 및 시장 조사, 문자 (카카오톡 포함), 전화 조사 |
닐슨코리아 |
브랜드 이미지/인지도 조사 등의 각종 소비자 조사 및 시장 조사, 문자 (카카오톡 포함), 전화 조사 |
㈜테일러넬슨소프레스 코리아 |
폭스바겐 고객 리쿠르팅을 통한 미스터리 쇼핑 진행, 브랜드 이미지/인지도 조사 등의 각종 소비자 조사 및 시장 조사, 문자 (카카오톡 포함), 전화 조사 |
㈜젤라블루 |
폭스바겐 고객을 위한 다양한 고객행사 진행 (기프티콘 발송 업무) |
주식회사 스카이네트웍스 |
당사 서비스캠페인 감사 진행, 서비스 컨설팅 및 서베이 실시, 문자 (카카오톡 포함), 전화 조사 |
㈜크리플루아 |
아우디 고객을 위한 각종 마케팅 이벤트 프로모션 대행 |
㈜매크로매트릭스
|
아우디 고객을 위한 각종 마케팅 이벤트 프로모션 대행
|
㈜더에스엠씨그룹 |
폭스바겐 고객을 위한 마케팅 이벤트 대행 |
㈜ 다우기술 |
아우디/폭스바겐 고객 대상 알림톡, 친구톡 발송 |
TTR Group GmbH (독일, datenschutz@ttr-group.de, extdsb@ask-datenschutz.de) |
아우디/폭스바겐 고객대상 조사를 통한 고객 만족도 도출 및 시스템 전산운영/관리 이전하는 개인정보 항목: 이름, 전화번호, 구매/수리 차량의 VIN 및 모델명, 구매/수리 일자 |
한국리서치 |
당사 고객 리쿠르팅을 통한 각종 소비자 조사 활동(전화 및 모바일 조사를 통한 고객 만족도 도출 등) |
주식회사 레이아웃 |
폭스바겐 고객을 위한 각종 마케팅 이벤트, 전시, 프로모션 대행 |
맥켄에릭슨 (주) |
폭스바겐 고객을 위한 각종 마케팅 이벤트, 전시, 프로모션 대행 |
GP strategies |
아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
Splab |
아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
니즈스페이스디자인 |
아우디 고객을 위한 각종 마케팅 이벤트 프로모션 대행 |
커스토머 인사이트 |
아우디 고객을 위한 각종 소비자 조사 활동 및 이벤트, 프로모션 대행 |
Automobili Lamborghini S.p.A (이탈리아, dpo@lamborghini.com) |
전기통신 관련 계약 체결 및 본인 확인 업무 관련 개인정보 보관 등 처리 Lamborghini Connect 서비스 제공, 관련 법령 준수 이전하는 개인정보 항목: 이름, 이메일 주소, 연락처, 생년월일을 포함한 신분증 기재정보 및 사본, 차대번호(VIN) (대리인을 통한 계약 체결의 경우) 위임장, 인감증명서, 대리인 신분증 기재 정보 등 (수집 즉시 또는 서비스 이용 시 온라인을 통해 수탁자에게 이전되며, 회원 탈퇴, 위탁 업무 또는 위탁 관계 종료 시 지체 없이 삭제됨) |
(주)에스큐디에이모터스 |
전기통신 관련 계약 체결 및 본인 확인 업무 관련 개인정보 수집 등 처리 |
(주)참존오토모티브 |
전기통신 관련 계약 체결 및 본인 확인 업무 관련 개인정보 수집, 보관 등 처리 |
(주)보임테크놀로지 |
본인 확인 업무 |
NICE평가정보(주) |
본인 확인 업무 ((주)보임테크놀로지로부터 본인 확인 업무를 재위탁받아 수행함) |
(주)엠에이엔엔 |
아우디/벤틀리 공식딜러사 영업지점의 세일즈프로세스 품질 평가를 위한 미스터리 쇼핑 진행 |
드밀 커뮤니케이션
|
관계사 임직원용 뉴스 및 소셜 이슈 모니터링 업무, 뉴스레터 발송 및 기타 행사 진행
|
S-HRD CONSULTING
|
아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리
|
희망브리지 전국재해구호협회
|
사회공헌 사업관련 업무 진행, 관리
|
NP Inc.
|
사회공헌 사업관련 행사 진행
|
CHARANCHA Corporation |
차량 픽업 딜리버리 서비스 운영·관리 |
㈜ 리파인교육컨설팅 |
아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
CODE |
아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리 |
네모파트너즈POC |
아우디 딜러사 임직원 대상 퇴사자 설문 진행, 관리 |
② 당사는 개인정보 처리업무 위탁 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적‧관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리‧감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.
③ 위탁하는 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.
제6조 (정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법)
① 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령이 정하는 바에 따라 당사에 대해 개인정보의 열람, 정정 및 삭제, 처리정지 요구, 동의 철회 등 개인정보 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
② 제1항에 따른 권리행사는 privacy@volkswagen.co.kr 및 privacy@audi.co.kr 를 통해 할 수 있으며, 동의 철회의 경우 앱 내 ‘회원 정보’에서 선택적 동의항목을 개별적으로 철회하거나 회원 탈퇴를 선택하는 방법으로도 할 수 있습니다. 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 사람을 통해서도 할 수 있습니다.
③ 당사는 정보주체의 권리행사에 대하여 개인정보 보호법 등 관계법령이 정하는 바에 따라 지체 없이 조치하겠습니다.
④ 당사는 피성년후견인, 「장애인복지법」 제2조제2항제2호에 따른 정신적 장애를 가진 사람으로서 「장애인고용촉진 및 직업재활법」 제2조제2호에 따른 중증장애인 중 「장애인복지법」 제32조에 따라 장애인 등록을 한 사람(이하 “중증 정신장애인”)(이하 이들을 모두 총칭하여 “피보호대상자”)의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 해당 피보호대상자의 보호의무자가 피보호대상자의 개인위치정보의 수집ㆍ이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다. 피보호대상자의 보호의무자는 피보호대상자을 사실상 보호하는 자로서 다음 중 어느 하나에 해당하는 자를 말합니다
▶ 피성년후견인의 법정대리인
▶ 중증 정신장애인의 법정대리인 또는 「장애인복지법」 제58조제1항제1호에 따른 장애인 거주시설(국가 또는 지방자치단체가 설치ㆍ운영하는 시설로 한정한다)의 장, 「정신건강증진 및 정신질환자 복지서비스 지원에 관한 법률」 제22조에 따른 정신요양시설의 장 및 같은 법 제26조에 따른 정신재활시설(국가 또는 지방자치단체가 설치ㆍ운영하는 시설로 한정한다)의 장피보호대상자의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 수집ㆍ이용 또는 제공에 동의를 하려는 자는 서면동의서에 다음의 사항을 기재하고 그 보호의무자가 기명날인 또는 서명하고, 피보호대상자의 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 당사에 제출하여야 합니다.
▶ 피보호대상자의 성명, 주소 및 생년월일
▶ 보호의무자의 성명, 주소 및 연락처
▶ 개인위치정보 수집, 이용 또는 제공의 목적이 피보호대상자의 생명 또는 신체의 보호에 한정된다는 사실동의의 연월일
보호의무자가 피보호대상자의 개인위치정보의 수집•이용•제공에 동의한 경우 “고객(개인위치정보주체)”은 보호의무자로 보며, 당사에 대하여 언제든지 위치정보법 제24조에 따른 권리를 행사할 수 있습니다
제7조 (개인정보 및 개인위치정보의 파기절차 및 파기방법)
① 당사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 당사가 보유기간이 경과하였거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보 또는 개인정보파일을 다른 개인정보와 분리해서 저장관리 합니다.
③ 당사가 개인정보 또는 개인위치정보를 파기할 때에는 해당 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하거나 분쇄ㆍ소각하는 등 복구 또는 재생되지 아니하도록 조치합니다. 구체적으로, 파기하여야 할 개인정보 또는 개인위치정보가 전자적 파일 형태인 경우 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 그 외의 기록물, 인쇄물, 서면, 그 밖의 기록매체는 파쇄 또는 소각합니다. 아울러, 당사는 파기 사유가 발생한 개인(위치)정보를 선정하고, 당사의 개인정보 보호책임자 또는 위치정보관리책임자의 승인을 받아 개인(위치)정보를 파기합니다
④ 당사는 개인정보 보호법에 따라, 1년 이상의 장기간 동안 당사의 서비스를 이용하지 않은 이용자의 개인정보를 다른 이용자의 개인정보로부터 분리하여 저장, 관리합니다.
제8조 (개인정보 자동수집 장치의 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항)
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제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
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① 이 개인정보 처리방침은 2023. 7. 7. 부터 적용됩니다.
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제11조 (의견수렴 및 불만처리)
① 정보주체는 아래에 기재된 연락처로 모든 개인정보 및 개인위치정보 보호 관련 민원을 제기하실 수 있습니다. 당사는 정보주체의 민원사항에 대하여 신속하고 충분한 답변을 드릴 것입니다.
[개인정보 보호책임자]
이름 및 직책: 정재균 부사장
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[개인정보 보호 담당부서]
부서명: 법무팀
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[위치정보 관리책임자]
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② 정보주체는 아래의 부서에 개인정보 열람을 청구할 수 있습니다. 당사는 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
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부서명 : 폭스바겐 마케팅 커뮤니케이션팀
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③ 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
※개인정보 처리방침 제·개정 이력
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제7조(개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항)
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제4조(개인정보처리의 위탁) 업체 추가: ㈜머니투데이퍼블리싱, 마케팅인사이트
제11조(개인정보 열람청구) 벤틀리브랜드 삭제, 폭스바겐 담당부서/담당자 변경
3. 제·개정일 : 2015. 07. 30.제8조(개인정보의 파기 및 분리보관) 아우디 앱서비스 이용 고객의 개인정보 유효기간 제도 도입
4. 제·개정일 : 2015. 12. 23.
제3조(개인정보의 제3자 제공) 개인정보 제공 받는 자 일부 변경(삭제: ㈜참존모터스, 대우제주서비스㈜ / 추가: 네오뷰코오롱㈜)
제4조(개인정보처리의 위탁) 수탁자 일부 변경(삭제: 트랜스코스모스코리아㈜, JNGK, ㈜미디어윌M&B, ㈜엠큐브 커뮤니케이션 / 추가: 효성 ITX, SK Planet, ㈜필소굿, ㈜레오버넷 / 변경: ㈜가야미디어)
제8조(개인정보의 파기 및 분리보관) 4. 폭스바겐 앱서비스 이용 고객의 개인정보 유효기간 제도 도입
제11조(개인정보 열람청구) 담당자 변경
5. 제·개정일 : 2016. 08. 30.
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